PREGUNTAS FRECUENTES

1) ¿Qué información debo consultar al momento de comprar un boleto aéreo?
Es esencial y de responsabilidad del pasajero informarse acerca de las condiciones que tiene cada boleto especialmente respecto de las regulaciones según las tarifas.
Si adquiere un boleto en una agencia de viajes no olvide de consultar por: Duración mínima y máxima de estadía / cambios de fechas de vuelo y multas por ese concepto / franquicia de equipaje exenta de pago / impuestos aeroportuarios que se pagan en el boleto / otras que sean de interés para el caso particular. Recuerde que cada tarifa tiene múltiples regulaciones, su agente de viajes las conoce y está obligado a informárselas.

2) ¿Condiciones de salud para emprender un viaje?
La mayoría de las personas están en condiciones de emprender un viaje, incluso con menos riesgo que en la vida diaria. No obstante debido a las altitudes que llegan las aeronaves de hasta 11.000 metros, la baja temperatura y falta de oxigeno exterior, deben adoptar condiciones artificiales en su interior. Si bien gran parte de las personas enfermas no tienen inconvenientes para viajar, es recomendable que consulte a su médico especialmente si se trata de personas embarazadas, si ha tenido una cirugía reciente (especialmente ocular, pulmonar o de abdomen), si ha tenido infarto o mala circulación, si tiene sinusitis o infecciones del oído medio u otitis, si tiene congestiones nasales o alergia respiratoria.
Las compañías aéreas no pueden saber de las dolencias de cada pasajero, por eso es responsabilidad de éstos consultar con su médico. Vea en este mismo sitio algunas ayudas en la sección Recomendación a Pasajeros.

3) ¿Responsabilidad de las Cías Aéreas?
Lea en esta misma sección, las condiciones del contrato de transporte aéreo, equipajes permitidos, aviso por sobreventa y límites de responsabilidad de equipajes y pasajeros.

4) ¿Documentos de viaje y requisitos de ingreso y salida?
Es responsabilidad de cada pasajero contar con los documentos de viaje requerido por las autoridades según el caso tales como, pasaportes, visas, formularios y otros.
Recuerde que algunos países exigen también para el ingreso, mínimos de dinero en efectivo o instrumentos de crédito, para gastos diarios según el tiempo de estadía.

5) ¿ Si tengo sugerencias o reclamos para formular contra una compañía aérea donde lo realizo?
Los reclamos por incumplimiento del contrato de transporte aéreo deben realizarse ante cada compañía aérea. Para facilitar este trámite encontrará en esta página una sección que le permitirá hacer reclamos a las compañías aéreas asociadas a Achila A.G. que ahí aparecen. Recuerde, para que su sugerencia o reclamo llegue al destinatario correcto debe hacerse directamente a la compañía o a través del instrumento que aquí se entrega. Ninguna otra institución está facultada para recibir sus reclamos por estos conceptos, salvo sin duda los Tribunales de Justicia.
En casos de retraso, pérdida, faltantes o avería en su equipaje no olvide hacer su reclamación antes de salir del aeropuerto, las compañías siempre mantienen agentes en las zonas de equipaje para este tipo de situaciones, que requieren del llenado de un formulario denominado P.I.R. (Parte de Irregularidad de Equipaje)
Demás reclamos no relacionados con la compañía aérea deberán dirigirse a cada institución, sea Policía Internacional, Concesionario del aeropuerto o Dirección General de Aeronáutica Civil, según corresponda.

6) ¿Transporte de mascotas o animales vivos?
No todas las compañías aéreas transportan mascotas o animales vivos, consulte con cada compañía al respecto sobre los cargos o tarifas, requisitos de transporte y a las autoridades correspondientes sobre requisitos sanitarios.

7) ¿Vuelos de conexión?
Tenga en cuenta que existen tiempos mínimos de conexión, los que varían según los distintos aeropuertos, consulte en cada caso. Las compañías aéreas solo serán responsables de las conexiones contratadas con esas.

8) ¿Retrasos y pérdidas de servicios contratados?
Tenga en cuenta que hay retrasos en el transporte aéreo que no son de responsabilidad de las compañías, tales como fuerza mayor, meteorología, congestión de tráfico aéreo, seguridad, etc. Por ello tenga en cuenta que al tener contratados otros servicios como cruceros o trenes, tenga un espacio de tiempo holgado entre la llegada de su vuelo y la salida de éstos últimos.